“Sun Express'in Zonguldak-Düsseldorf seferleri hakkında bir şikayette bulunmak istiyorum” istiyorum yazılı,
Gazetenize bir e-mail gönderdi.
Gurbetçimiz,
Şikayetiyle ilgili gerekli makam ve mercilere de başvurmuş.
Gurbetçimiz,
Zonguldak-Düsseldorf seferini yapan,
Sun Express'in uçaklarında,
Bavullarının,
Almanya’ya ulaşmadığını ve bununda kasıtlı yapıldığı yönünde şikayette bulunmuş.
Biz objektif ve tarafsız habercilik ilkesi doğrultusunda,
Gurbetçimizin dile getirdiği mağduriyetini ilgili mercilere iletiyoruz.
Sonuçta,
Biz elçiyiz.
Elçiye zeval olmaz…
* * * * *
“Size Sun Express'in Zonguldak-Düsseldorf seferleri hakkında bir şikayette bulunmak istiyorum. Son bir haftadır, seferlerinizde bavullarımız Almanya'ya ulaşmıyor ve bunun kasıtlı olarak yapıldığına inanıyoruz. Bu durum, ailemizin cenaze dolayısıyla Türkiye'ye seyahat etmek zorunda kaldığı bir zamanda gerçekleşti ve yaşadığımız sorunlar bizim için oldukça zorlu oldu.
Ayrıca, yalnızca bavul eksikliği değil, müşteri hizmeti seviyesi de kabul edilemezdi. Sorunlarımızı çözmek için gereken yardımı sağlamak için Sun Express personeli ile iletişime geçtik, ancak sorunlarımızla ilgili herhangi bir olumlu sonuç alamadık.
Benim de dahil olduğum yolcular, bavullarımızı almak için Düsseldorf Havalimanı'nda saatlerce beklemek zorunda kaldık ve bu süre içinde kayıp bagaj başvuruları da dahil olmak üzere gereksiz zaman ve emek harcadık.
Bu durum, biletlerimizin yüksek fiyatına rağmen yaşanıyor ve müşterilerinize olan saygısızlığınız açıkça görülüyor. Bu sebeple, bu sorunun bir an önce çözülmesini ve benzer durumların tekrarlanmamasını istiyoruz.
Ayrıca, müşteri hizmeti seviyenizin de iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyoruz.
